Atención al cliente

¿Cómo devuelvo un artículo??

Revisa nuestro politica de devolucion.

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¿Qué debo hacer si recibo el artículo equivocado o un producto defectuoso??

Le pedimos disculpas por haber recibido el artículo equivocado o un producto defectuoso.. Comuníquese con nosotros con nuestro proceso de devolución.

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Devolví un artículo que compré y no he recibido el reembolso. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir mi reembolso? Necesito

Los reembolsos de tarjetas de crédito pueden tomar normalmente 3-7 días hábiles para que aparezca en su cuenta (dependiendo de su banco). Su crédito aparecerá frente a su forma original de pago. PayPal los reembolsos suelen tardar 3-7 días hábiles.

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Aún no he recibido mi pedido, cómo verifico el estado de mi pedido?

Consulta tu línea estado del pedido. Si no puede iniciar sesión, por favor Envíanos un correo electrónico.

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No puedo encontrar mi correo electrónico de confirmación de pedido para verificar el estado de mi pedido. ¿Qué debo hacer??

Puedes consultar el estado de tu pedido en enviándonos un correo electrónico. También revise su carpeta de correo NO DESEADO o BASURA en su cuenta de correo electrónico para ver si el correo de confirmación de pedido está ahí.

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No puedo hacer un pedido porque no hacen envíos a mi país.. ¿Qué puedo hacer?

Nos disculpamos por no ofrecer la entrega a su destino, sin embargo, consulte nuestro Datos de envío página para ver si su país ha sido agregado a nuestra lista de países a los que enviamos.

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¿Cuánto tiempo se tarda el envío a un país o territorio fuera de los 48 Estados Unidos continentales??

por favor refiérase a Calculadora de envíos internacionales.

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He recibido un correo electrónico informándome que mi pedido está en espera. ¿Por qué está en espera? ¿Qué debo hacer?

Con el fin de garantizar una experiencia de compra segura, es posible que pongamos un pedido en espera y pidamos a nuestros clientes que confirmen cierta información. Consulte el correo electrónico que le enviamos y denos la información solicitada para poder seguir procesando su pedido..

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¿Cómo me suscribo a PayPal?

Puede inscribirse para un PayPal cuenta yendo a: https://www.paypal.com.

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Tengo preguntas sobre mi PayPal cuenta, ¿a quién debo contactar?

Para PayPal Por favor, llame a servicio al cliente 1-888-221-1161.

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¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?

Sí, FragranceNet.com toma muy en serio la seguridad de la información de nuestros clientes! Nuestro sitio web es PCI-compliant, usos SSL tecnología, y técnicas de encriptación para garantizar que sea seguro comprar en nuestro sitio.

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Venden tarjetas de regalo certificados de regalo de FragranceNet.com?

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¿Cómo puedo recibir cupones y estar al tanto de las próximas ofertas y rebajas?

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Cómo me desuscribo de su lista de correos?

Puede darse de baja de nuestra lista de correo por enviándonos un correo electrónico.

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Mi correo electrónico cambió, ¿cómo actualizo esta información??

Si previamente había creado una cuenta web con nosotros iniciar sesión y cambia tu dirección de correo electrónico. De lo contrario, por favor Registrarse para crear una nueva cuenta con su nuevo correo electrónico.

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Mi artículo llegó dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer??

We know it's frustrating when an order doesn't arrive as expected. We're very sorry your item arrived damaged/defective. Please DO NOT DISCARD El envío. Esto incluye el/los producto(s) adquirido(s) y el embalaje. Por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente dentro de 7 días de entrega con:

• Fotos de la caja de envío (todos los lados)
• Foto de la etiqueta de envío
• Fotos de los materiales de embalaje.
• Fotos del artículo dañado (múltiples ángulos)
• Un breve vídeo que muestra el embalaje, el artículo y el daño.

Esto nos ayuda a verificar el problema y resolver su reclamo rápidamente..

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¿Qué pasa si tiré el artículo porque tenía una fuga o estaba roto??

Entendemos que algunos artículos pueden no ser seguros de conservar. Sin embargo, para que podamos emitir un reembolso o un reemplazo, debemos recibir:

• Un video claro que muestre el artículo dañado y el embalaje, o
• El artículo en sí nos es devuelto, a menos que le informemos que no se puede enviar de forma segura.

No se podrán aprobar las reclamaciones presentadas sin el artículo o los medios requeridos.

Por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente dentro de 7 días de entrega.

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¿Qué pasa si tiro la caja o el embalaje de envío??

Para validar un reclamo por un artículo dañado, debemos poder revisar la caja de envío, la etiqueta de envío, los materiales de embalaje y el artículo en sí.

Si estos materiales ya no están disponibles, es posible que no podamos verificar el reclamo y sea necesario devolver el artículo para continuar.

Por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente dentro de 7 días de entrega.

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I don't have any photos or video. Can you still issue a refund or replacement?

Entendemos que pueden ocurrir situaciones, pero debemos verificar los daños antes de emitir un reembolso o un reemplazo. Si no disponemos de fotos ni videos, deberá devolver el artículo dañado para que nuestro equipo pueda inspeccionarlo.

Si no se puede proporcionar el artículo y/o el embalaje, es posible que no podamos completar el reclamo.

Por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente dentro de 7 días de entrega.

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¿Por qué se requieren fotografías y vídeos para reclamos por artículos dañados??

Necesitamos fotos y videos porque:

• Nos permite verificar el problema con precisión.
• Nos ayuda a identificar problemas de embalaje o de transporte.
• Previene reclamaciones fraudulentas
• Asegura la correcta resolución para tu pedido

Si no podemos proporcionar fotografías o videos, es posible que solicitemos que se devuelva el artículo para su inspección.

Por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente dentro de 7 días de entrega.

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What happens if I can't provide proof and also cannot return the item?

En estas situaciones, no podemos validar el reclamo y no podemos emitir un reembolso o reemplazo.

Por razones de seguridad y control de calidad, nuestro equipo deberá verificar el daño mediante fotos, video o devolución física del artículo.

Por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente dentro de 7 días de entrega.

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¿Por qué necesito conservar el embalaje??

El embalaje es necesario para:

• Verificar daños del transportista o almacén
• Garantizar un envío de devolución seguro
• Completar la revisión del reclamo

Le sugerimos que conserve todo el embalaje y los materiales hasta que su pedido haya sido inspeccionado completamente. Si no dispone del embalaje, podría ser necesario devolverlo.

Por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente dentro de 7 días de entrega.

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