Devoluciones y cancelaciones

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Política de devoluciones

Para devoluciones de compras en tienda, debe realizar su devolución en la tienda en cualquier ubicación.

Para la devolución de compras en línea, debe obtener un número de RMA de nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Puede devolver cualquier mercancía sin abrir (excepto artículos de cuidado de la piel, cuidado capilar y maquillaje) en su condición original, including original packaging and packing slip within 30 days of receipt and you will receive a full refund less shipping charges. We do not offer refunds on Skincare, Haircare, or Makeup items due to health and safety reasons.

Cualquier costo de envío en el que incurra para devolvernos el producto no será reembolsado. El costo de envío no es reembolsable por paquetes no entregados, no reclamados o devueltos, a menos que hayamos cometido un error.

Requerimos la siguiente información para procesar la devolución. (Si esta información no está incluida, no podremos procesar su devolución).

  • Número de RMA
  • Nombre y dirección completa
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Hoja de empaque
  • Número de confirmación de pedido original
  • Su razón para devolver la mercancía

Devuelva la mercancía a:
FragranceNet.com
DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES
900 Grand Blvd.
Deer Park, NY 11729 EE. UU.

Todas las devoluciones deben ser enviadas a FragranceNet.com utilizando un servicio de mensajería con seguimiento. (Confirmación de entrega de UPS, FedEx, USPS)

Cualquier paquete que no ha sido recibido por FragranceNet.com e información de seguimiento no se puede proporcionar, será responsabilidad exclusiva del remitente.

**Espere hasta 14 días hábiles para procesar su devolución o cambio.

Si el paquete es devuelto a FragranceNet.com marcado como "rechazado", "no reclamados", o "desconocida" y quisiera que se vuelva a enviar, lamentablemente deberemos cargar un honorario del envío nuevo de $5,95.

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Cancelar pedido

Debido a que utilizamos sistemas automatizados de procesamiento de pedidos y almacenamiento, no podemos cancelar o modificar su pedido una vez que ha sido enviado. Si tiene más preguntas, contáctese con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Contáctese con nosotros en:
1-800-727-3867 - Llamada gratis en EE. UU.
631-582-5204 - Fuera de los EE. UU.
Lunes a viernes: 9 a. m. a 5:00 p. m, hora del Este.


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Reclamaciones

Debe notificarnos en un plazo de 15 días a partir de la fecha de su pedido si no ha recibido su paquete.

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